ই-ই-এ-টি কী: Google আর AI কেন অভিজ্ঞ ব্যবসাকে বেশি ভরসা করে
ই-ই-এ-টি (E-E-A-T) মানে Experience, Expertise, Authoritativeness আর Trust — অর্থাৎ অভিজ্ঞতা, দক্ষতা, নাম-ডাক আর ভরসা। Google চায় সার্চে এমন লেখা আর এমন ব্যবসা উপরে আসুক, যারা সত্যিই কাজটা জানে আর যাদের উপর লোকে ভরসা করতে পারে। আপনার সাইটে এই চারটে জিনিস যত পরিষ্কার দেখা যায়, Google আর AI সার্চ দুটোর কাছেই আপনাকে বোঝা তত সহজ হয়।
কিন্তু এটা নিয়ে অনেক ভুল ধারণাও ঘুরছে। তাই এই লেখায় আগে ভুলগুলো সরাই, তারপর দেখি আপনার ব্যবসার সাইটে হাতে-কলমে কী কী করবেন।
প্রথমে একটা প্রশ্ন: আপনি নিজে কাকে ভরসা করেন?
ধরুন, বাড়ির জলের পাম্প খারাপ হয়েছে। মোবাইলে দুটো সাইট খুললেন।
প্রথম সাইটে লেখা — "আমরা সেরা সার্ভিস দিই।" ব্যস, আর কিছু নেই। কোনো নাম নেই, ঠিকানা নেই, কাজের ছবি নেই।
দ্বিতীয় সাইটে লেখা — "আমি রতন মণ্ডল, পনেরো বছর ধরে বারাসাত আর আশেপাশে পাম্প সারাই করি।" সঙ্গে কাজের আসল ছবি, কোন কোম্পানির পাম্প নিয়ে কাজ করেন, দোকানের ঠিকানা আর Google রিভিউর লিংক।
আপনি কাকে ফোন করবেন? দ্বিতীয়জনকে। কেন করবেন — সেই কারণগুলোকেই Google সাজিয়ে বলে ই-ই-এ-টি।
ই-ই-এ-টি-র চারটে অক্ষর, সহজ কথায়
Google-এর কাজের ও ভরসার মতো কনটেন্ট নিয়ে গাইড-এ এই চারটে দিকের কথা আছে। সোজা বাংলায় দাঁড়ায় এরকম:
| অক্ষর | ইংরেজিতে | মানে কী | আপনার ব্যবসায় কেমন দেখায় |
|---|---|---|---|
| E | Experience | নিজে হাতে কাজটা করেছেন কিনা | নিজের দোকান, নিজের কাজের আসল ছবি আর অভিজ্ঞতার কথা |
| E | Expertise | বিষয়টা কতটা জানেন | ট্রেনিং, ডিগ্রি, লাইসেন্স, কাজের ধরন পরিষ্কার বোঝানো |
| A | Authoritativeness | লোকে আপনাকে কতটা চেনে | পাড়ায় নাম-ডাক, রিভিউ, অন্য জায়গায় আপনার নাম থাকা |
| T | Trust | ভরসা করা যায় কিনা | আসল ঠিকানা, ফোন, সৎ ইনফো, সেফ সাইট |
Google স্পষ্ট বলেছে, এই চারটের মধ্যে Trust সবচেয়ে জরুরি। বাকি তিনটে ভরসা তৈরি করতে হেল্প করে।
Experience — নিজে করেছেন তো?
আগের E-A-T-এর সঙ্গে পরে এই প্রথম E-টা যোগ হয়েছে। মানে, শুধু জানলেই হবে না — নিজে হাতে করার এক্সপেরিয়েন্স দেখাতে হবে।
একজন মিষ্টির দোকানি যখন লেখেন "নলেন গুড় আসে শীতের শুরুতে, তাই আমাদের নলেন গুড়ের সন্দেশ ডিসেম্বর থেকে পাওয়া যায়" — এটা এক্সপেরিয়েন্সের কথা। ইন্টারনেট থেকে টুকে লেখা যায় না।
Expertise — বিষয়টা জানেন তো?
ডাক্তারের ডিগ্রি, ইলেকট্রিশিয়ানের লাইসেন্স, কোচিং টিচারের পড়ানোর বিষয় — এগুলো দক্ষতার প্রুফ। সব ব্যবসায় ডিগ্রি লাগে না। হার্ডওয়্যারের দোকানির দক্ষতা হল কোন কাজে কোন পাইপ বা কোন সিমেন্ট ঠিক, সেটা বুঝিয়ে বলতে পারা।
Authoritativeness — লোকে চেনে তো?
এটা শুধু আপনার সাইটে লিখে দিলে হয় না। অন্যরা আপনার সম্পর্কে কী বলছে, সেটাও দেখা হয়। Google রিভিউ, লোকাল খবরের কাগজে নাম, ব্যবসায়ী সমিতির লিস্টে নাম, অন্য সাইট থেকে আপনার সাইটের লিংক — এগুলো নাম-ডাকের সিগন্যাল।
Trust — ভরসা করা যায় তো?
সব কিছুর মূলে এটাই। ঠিকানা আসল কিনা, ফোন ধরা হয় কিনা, লেখা সৎ কিনা, সাইট HTTPS-এ সেফ কিনা, বাড়িয়ে-চড়িয়ে দাবি করা হচ্ছে কিনা। একটা মিথ্যে দাবি বাকি সব ভালো কাজ নষ্ট করে দিতে পারে।
ই-ই-এ-টি নিয়ে চারটে ভুল ধারণা
ভুল ১: "ই-ই-এ-টি একটা স্কোর, বাড়ালেই র্যাঙ্ক বাড়বে।" না। Google বলেছে E-E-A-T নিজে আলাদা কোনো র্যাঙ্কিং ফ্যাক্টর নয়। Google-এর সিস্টেম অনেক রকম সিগন্যাল মিলিয়ে বোঝার চেষ্টা করে কোন লেখা কাজের আর ভরসার মতো। কোনো প্লাগইন বা টুল আপনার "ই-ই-এ-টি স্কোর" বলে দিতে পারে না।
ভুল ২: "কোয়ালিটি রেটাররা আমার সাইট দেখে র্যাঙ্ক ঠিক করেন।" না। Google কিছু লোককে দিয়ে সার্চ রেজাল্ট চেক করায় — এঁদের সার্চ কোয়ালিটি রেটার বলে। ওঁদের জন্য লম্বা গাইডলাইন আছে। কিন্তু Google বলেছে, রেটারদের হাতে কোনো পেজের র্যাঙ্ক চেঞ্জ করার ক্ষমতা নেই। ওঁদের রিপোর্ট দিয়ে Google নিজের সিস্টেম কেমন কাজ করছে, সেটা বোঝে।
ভুল ৩: "এটা শুধু বড় কোম্পানি আর ডাক্তারদের জন্য।" সবার জন্য। তবে শরীর-স্বাস্থ্য, টাকা-পয়সা, আইন বা নিরাপত্তার মতো বিষয়ে Google ভরসার দিকটা আরও বেশি করে দেখে। Google এগুলোকে "Your Money or Your Life" বা YMYL বলে। ক্লিনিক, ফার্মেসি, CA বা ইনসিওরেন্স এজেন্টদের তাই আরও সাবধান হতে হয়।
ভুল ৪: "অনেক লম্বা লেখা দিলেই অভিজ্ঞ দেখাবে।" না। লম্বা লেখা আর কাজের লেখা এক জিনিস নয়। কাস্টমারের প্রশ্নের সোজা উত্তর, নিজের কাজের আসল এক্সাম্পল — এটাই আসল।
AI সার্চের যুগে ই-ই-এ-টি কেন আরও দরকারি
Google-এর AI Overview, AI Mode, আর ChatGPT বা Gemini — সবাই এখন সার্চের উত্তর গুছিয়ে লিখে দেয়। উত্তর লিখতে গিয়ে ওরা বিভিন্ন সাইট থেকে ইনফো নেয়, কখনও সেই সাইটের লিংকও দেখায়।
AI টুলগুলো ভেতরে ঠিক কী দেখে, বাইরে থেকে পুরোটা জানা যায় না। কিন্তু সাধারণ বুদ্ধিতে বোঝা যায় — যে সাইটে ব্যবসার নাম, জায়গা, কে লিখছেন আর কী কাজ করেন সব স্পষ্ট, সেটা থেকে ইনফো তুলে নেওয়া সহজ, ভুলের চান্সও কম।
Google AI সার্চে ব্যবসা কিভাবে দেখায়, পুরো ছবিটা পাবেন Google AI সার্চের পুরো গাইডে। আর ChatGPT-র উত্তরে নাম আনা নিয়ে আলাদা লিখেছি ChatGPT আর Gemini-তে ব্যবসার নাম আনার লেখায়।
ডেভেলপার হিসেবে আমার কথা: সাইট বানাতে গিয়ে সবচেয়ে বেশি যেটা দেখি — "অ্যাবাউট" পেজে মালিকের নাম নেই, দোকানের ছবি নেই, শুধু কয়েক লাইন সাধারণ কথা। অথচ মালিকের মুখের কথায় কুড়ি বছরের এক্সপেরিয়েন্সের গল্প আছে। ওই গল্পটাই সাইটে তুলে দিন — ই-ই-এ-টি-র অর্ধেক কাজ ওখানেই হয়ে যায়।
Google-এর তিনটে প্রশ্ন: কে, কিভাবে, কেন
Google নিজের লেখা চেক করার জন্য তিনটে সহজ প্রশ্ন ভাবতে বলে। ব্যবসার সাইটের ক্ষেত্রে এগুলো এরকম:
- কে লিখেছেন? পাঠক কি বুঝতে পারছেন লেখাটা কার? মালিক, ডাক্তারবাবু, না আপনার টিম? নাম আর পরিচয় থাকলে ভালো।
- কিভাবে লেখা হয়েছে? নিজের অভিজ্ঞতা থেকে, না অন্য জায়গা থেকে কপি করে? AI দিয়ে লিখিয়ে থাকলে নিজে পড়ে, ঠিক করে, নিজের কথা জুড়েছেন কিনা?
- কেন লেখা হয়েছে? কাস্টমারের কাজে আসার জন্য, না শুধু সার্চে উপরে ওঠার জন্য? দ্বিতীয়টা হলে সাধারণত লেখা দেখেই বোঝা যায়।
আপনার সাইটে ই-ই-এ-টি দেখানোর চেকলিস্ট
একটা একটা করে মিলিয়ে নিন:
অভিজ্ঞতা দেখাতে
- অ্যাবাউট পেজে মালিকের নাম, ছবি আর কবে থেকে ব্যবসা — সেটা লিখুন।
- দোকান, কারখানা বা কাজের জায়গার আসল ছবি দিন। স্টক ছবি নয়।
- কাজের আগে-পরের ছবি বা স্যাম্পল রাখুন (কাস্টমারের পারমিশন নিয়ে)।
দক্ষতা দেখাতে
- ডিগ্রি, লাইসেন্স, রেজিস্ট্রেশন বা ট্রেনিং থাকলে স্পষ্ট লিখুন।
- কমন প্রশ্নের উত্তর নিজের ভাষায় দিন — যেমন "কোন সিজনে কোন রং ভালো টেকে"।
- ব্লগ বা টিপস লিখলে নিচে লেখকের নাম দিন।
নাম-ডাক বাড়াতে
- Google Business Profile ঠিকঠাক রাখুন, রিভিউর উত্তর দিন।
- লোকাল ডিরেক্টরি, সমিতি বা খবরে নাম থাকলে সেটার লিংক দিন।
- আপনার সাইট, Google আর ফেসবুকে নাম-ঠিকানা-ফোন হুবহু এক রাখুন।
ভরসা তৈরি করতে
- আসল ঠিকানা, ফোন আর WhatsApp নম্বর প্রতি পেজে।
- সাইট HTTPS-এ চলছে কিনা দেখুন (ব্রাউজারে তালার চিহ্ন)।
- "এক নম্বর", "গ্যারান্টি দিয়ে" — প্রুফ ছাড়া এমন দাবি করবেন না।
- পুরনো ইনফো (বন্ধ হয়ে যাওয়া ব্রাঞ্চ, পুরনো নম্বর) সরিয়ে দিন।
ভরসার আরও উপায় নিয়ে বিস্তারিত লিখেছি ওয়েবসাইটে কাস্টমারের ভরসা জেতার লেখায়।
ধরুন, একটা ক্লিনিকের সাইট
হাতে-কলমে বোঝার জন্য একটা বানানো এক্সাম্পল নিই। ধরুন, শ্রীরামপুরে একটা ডেন্টাল ক্লিনিক।
- আগে: হোম পেজে শুধু "আধুনিক দাঁতের চিকিৎসা" লেখা, ডাক্তারের নাম নেই, ইন্টারনেটের স্টক ছবি।
- পরে: ডাক্তারবাবুর নাম, ডিগ্রি আর রেজিস্ট্রেশন নম্বর; কবে থেকে প্র্যাকটিস করছেন; চেম্বারের আসল ছবি; কোন দিন কখন বসেন; কমন প্রশ্নের উত্তর ডাক্তারবাবুর নিজের নামে; Google রিভিউর লিংক।
এই চেঞ্জে কোনো ম্যাজিক নেই। কিন্তু রোগী আর Google, দুজনের কাছেই ক্লিনিকটা এখন অনেক স্পষ্ট আর ভরসা করার মতো। মনে রাখবেন, রিভিউ বা লেখায় কোনো রোগীর নাম বা অসুখের কথা দেবেন না।
স্কিমা দিয়ে Google-কে আরও পরিষ্কার বলা
ব্যবসার নাম, ঠিকানা, ফোন, খোলার সময়, লেখকের নাম — এগুলো সাইটের কোডে একটা বিশেষ ফরম্যাটে লিখে রাখা যায়। একে স্কিমা মার্কআপ বলে। এটা ই-ই-এ-টি তৈরি করে না, কিন্তু যা আছে সেটা Google-কে পরিষ্কার বুঝিয়ে দেয়। কিভাবে কাজ করে, জানতে পড়ুন স্কিমা মার্কআপ নিয়ে লেখাটা।
শেষ কথা
ই-ই-এ-টি কোনো নতুন ট্রিক বা শর্টকাট নয়। এটা আসলে সেই পুরনো কথা — যে দোকানি সৎ, কাজ জানেন আর পাড়ায় যাঁর নাম আছে, লোকে তাঁর কাছেই যায়। আপনার অনলাইন চেহারাতেও শুধু সেই সত্যিটা দেখাতে হবে।
আপনার সাইট AI সার্চের জন্য রেডি কিনা জানতে চাইলে যোগাযোগ করুন — WhatsApp-এ সাইটের লিংক পাঠান, দেখে বলে দেব কোথায় কোথায় অভিজ্ঞতা আর ভরসার দিকটা আরও পরিষ্কার করা যায়।
সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর
ই-ই-এ-টি কি Google-এর কোনো র্যাঙ্কিং স্কোর?
না। Google নিজেই বলেছে E-E-A-T আলাদা কোনো র্যাঙ্কিং ফ্যাক্টর নয়, এর কোনো নম্বর বা স্কোর নেই। Google-এর সিস্টেম অনেক রকম সিগন্যাল দেখে বোঝার চেষ্টা করে কোন লেখা কাজের আর ভরসা করার মতো। E-E-A-T হল সেই ভাবনাটা বোঝার একটা সহজ ফ্রেম।
ছোট পাড়ার দোকানেরও কি ই-ই-এ-টি নিয়ে ভাবা দরকার?
হ্যাঁ, তবে ভয় পাওয়ার কিছু নেই। আসল নাম, ঠিকানা, দোকানের আসল ছবি, কবে থেকে ব্যবসা করছেন আর কাস্টমারের সত্যিকারের রিভিউ — এগুলো সাইটে আর Google প্রোফাইলে ঠিকঠাক থাকলেই অনেকটা কাজ হয়ে যায়।
ডাক্তার বা উকিলের সাইটে কি বেশি সাবধান হতে হয়?
হ্যাঁ। শরীর-স্বাস্থ্য, টাকা-পয়সা বা আইনের মতো বিষয়, যেগুলো মানুষের জীবনে বড় প্রভাব ফেলে, Google সেগুলোকে Your Money or Your Life (YMYL) বলে। এই বিষয়ে Google ভরসার দিকটা আরও কড়া চোখে দেখে। তাই কে লিখছেন, তাঁর ডিগ্রি আর এক্সপেরিয়েন্স কী — এগুলো পরিষ্কার লেখা থাকা দরকার।
ChatGPT বা Gemini-ও কি E-E-A-T দেখে?
ওদের ভেতরের নিয়ম বাইরে থেকে পুরোটা জানা যায় না। তবে AI টুলগুলোও উত্তর দেওয়ার সময় সাধারণত পরিষ্কার, ভরসা করার মতো সোর্স খোঁজে। যে সাইটে কে লিখছেন, ব্যবসাটা কোথায় আর ইনফো কতটা আপডেট — সব স্পষ্ট, সেটা AI-এর কাছেও বোঝা সহজ।
সর্বশেষ আপডেট: